排除万难，坚守岗位，只为守候一份永恒的承诺
2020年的春节，是一个非同寻常的春节，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，牵动着全国人民的心。面对疫情，作为湖北本土民营企业的万声通讯集团全员上下一心、集思广益、排除万难，采取多形式多举措依然为客户提供既有速度又有温度的服务，以岗位坚守和默默付出保障客户的需求第一时间得到响应和解决，用企业的责任和爱心向客户传递温暖和希望，涌现出了一大批迎难而上、甘于奉献的杰出员工，充分展现了新时代万声人的使命担当！
万声集团董事长潘虹、万声荆州公司总经理潘雨婷、万声荆州公司行政总经理潘虎等公司领导多次亲临工作现场，对10086项目部、海尔项目部、幸福西饼项目部一线员工进行人文关怀和福利慰问，为员工送来口罩和红包，感谢他们克服重重困难到岗工作，全心全意、不计回报对公司的支撑，并叮嘱员工做好防护，保障自己和家人的健康。
万声通讯全员在行动，只为守候一份对客户永恒的承诺：“您只需一个电话，剩下的事情由我们来做！”
新型冠状病毒肺炎让城市按下了暂停键，但是我们万声10086项目部的脚步却没有停。1月23日，接到因为封城武汉公司分职场不得不停工的消息，万声集团高层领导、荆州公司领导迅速作出决策，通知相关员工取消休假，返岗复工，得到了项目部员工的积极响应。瞧，大年三十我们还坚持在岗位上呢！
公司办公现场采取疏散坐席、保持安全距离、杀菌消毒、加强员工个人防护等多种举措，保障客服工作正常开展。
随后，荆州市也发出通知，于1月24日（除夕）14点全城封锁交通。10086项目部副总经理胡云收到消息后，第一时间在员工群安抚正在工作岗位上的员工，承诺大家下班后定会安排所有人员安全到家。除夕当晚，胡总亲自安排好每个员工的通行方案，落实到每一个人，并和10086项目部管理团队开车亲自送员工回家。其中，黄晓红经理不辞辛劳，将一名住在李埠镇的员工送到家， 要知道，李埠镇距离公司来回可有四十多公里呢，让员工和家人十分感动！感谢黄经理牺牲自己与家人团圆的时间来保障员工安全到家。
10086项目部：刘晶——风雨无阻、任劳任怨
在因封路导致项目部管理人员、接线员工人数不足的情况下，刘晶为了保障10086线路的接通率，主动请缨，每天骑行12公里上下班，风雨无阻、任劳任怨，一直坚守在岗位上，为客户提供及时、暖心的服务。
10086项目部：李杨——积极主动、无怨无悔
在10086项目部进行春节假期排班部署时，李杨就表示自己家距离公司较近，主动申请承担春节期间的班务。疫情爆发后，有些同事无法正常到岗，看到接线任务繁重，李杨加班加点工作，每天连轴转，整个春节一天都不曾休息。其实，过年期间李杨的家人们都回老家团聚了，只有她孤身一人因为工作留在荆州，因为疫情购物不便，一日三顿都是泡面解决，可是李杨却表示无怨无悔。
2020年1月20号开始，肺炎全国范围内爆发，武汉分职场时时刻刻面临着肺炎的传播，那时，大家仍全身心投入工作迎战年前话务高峰，全职场发放口罩并做好消毒工作。就这样，一线员工一直奋战到1月23日凌晨武汉封城。
荆州分职场接收到武汉封城的消息后，紧急联系已休假人员返岗，同时求助总部协助各方资源，专门建立武汉支持群，一起保障春节期间线路情况。
一天一夜之间，湖北省各地连续封城。荆州也在大年三十早上接到了将于当天14点全城封锁交通的通知，早班的人员回不去，晚班的人员来不了。海尔项目部黄晨总经理带领管理团队及家属，调动所有私家车，挨个接送。除夕当日亲自下厨，做好后勤保障。在大家的一致努力下，职场顺利度过大年三十春晚彩电线路高峰，当日荆州中心总接通率也达到了92.73%。
随着疫情的蔓延，春节话务高峰逐渐上升，为了满足用户的需求，总部实现了通过远程客服的方式让不能出行的员工在家办公。黄总紧急联系管理团队，想方设法从公司拉走十几台电脑，挨家挨户送给家中有宽带无电脑的员工，从而保证业务的正常进行。
总部技术部和项目组管理团队全力应对，第一时间隔屏手把手教员工如何使用远程办公系统。从白天到晚上，从凌晨到深夜，技术人员加班加点地开通了远程办公系统。到1月30日，武汉职场实现了第一批家中电脑远程办公坐席，后逐步增加到12个电脑远程坐席。
随着总部技术团队的不懈努力，手机接听坐席顺应而生。管理团队连夜学习手机安装软件，连线总部技术逐一进行故障排查，积累了丰富的手机软件问题排查经验，不厌其烦的教导员工一个个安装软件，一遍不行，再来一遍，直至成功。在成功完成手机接话后，每位员工每天接线可达到8小时以上。
2月1日起武汉职场实现了手机坐席66个，工作没有电脑，有笔有纸，想方设法的传递信息，安排专人录入。线路得到了保障，卡萨帝服务水平持续99%，家电接通率一路上升到98%。
海尔项目部家电项目组：姚佩——只为有个安静的接话环境_
姚佩春节前回老家鄂州过年，因老家在农村，无单独房间，无网络，工作环境一度很恶劣，主管主动联系该员工是否能用手机接听工作，该员工义不容辞表示，没有WIFI有数据流量，没有独立房间去田埂上，空旷无杂音，第一时间配合主管下载手机软件，成为团队第一个使用手机接线的坐席。
海尔项目部家电项目组：吴芬——团队需要我，我就上_
吴芬的母亲年前做了心脏手术，回到家才3天，生活不能自理。父亲脑梗，平时都是母亲照顾。春节前已提出休假照顾家人，当主管联系到她时，义不容辞说到：“团队需要我，我就上！无法出门，我在家也能支持话务高峰。工作和照顾家人我能兼顾！”
海尔项目部卡萨帝项目组：黄雪枚——办法总比困难多_
春节前回老家过年，随着荆州市道路封锁，县市间更不能通行。黄雪枚主管心急如焚，为了卡萨帝线路一打就通的服务保障，她克服种种困难，申请通行函，排除万难回到荆州家中参与到工作中来。
海尔项目部：于美齐、何思源、於悦——留守武汉义不容辞_
于美齐、何思源、於悦三位主管及十几位员工，从三十到初六全天值班，选择留守在武汉不回家过年。宿舍条件有限，粮食短缺，有时连续几天只能吃快餐面。得知情况后，武汉项目经理张娟多次冒着风险，将自家准备的年货、四处购买的蔬菜和各类物资亲自徒步送到员工宿舍，给员工送去温暖。
随着疫情的蔓延和交通封锁，万声通讯第一时间做出调整和应对，通过互联网模式，完成幸福西饼项目400接续、在线组、质检组及电商组的居家座席安排，在疫情期间充分保障员工健康的同时，每天完成90%以上的接通率。达到了合作方的需求及员工收入的保证。
幸福西饼项目部荆州分职场居家办公
幸福西饼项目部武汉分职场居家办公
幸福西饼项目部在线组：姜媛媛——快速响应、有条不紊_
随着封城和交通管制的到来，怀有身孕的幸福西饼项目部在线组小组长--姜媛媛第一时间去亲戚家借来电脑，将办公地点转移到家中，带领小组成员有条不紊地继续工作。她迅速调整了组内班次，对因条件限制无法到岗的员工，自己则加班加点顶岗。连续数天奋战在岗位上，圆满完成小组各项工作。
幸福西饼项目部电商组：王璇——不畏困难、勇于克服_
大年初一，幸福西饼项目部武汉分职场员工--王璇家里的电脑突然坏掉，在武汉疫情严重和公共交通停止运营的情况下，她步行到同事家里借笔记本电脑，在雨中来回走了一个多小时，保证电商组售后工作的顺利进行。
幸福西饼项目部400项目组：李胜——不计回报、全力奉献_
在春节期间，幸福西饼项目部因武汉是疫情重灾区导致接话坐席大量减少，居家座席、坚守岗位的李胜每天从早上8：30一直到晚间22：30，连续14小时在线支援幸福西饼400热线接续，并主动提出不用补休，只要公司的接通率能保障就可以。为幸福西饼项目部90%的接通率立下了汗马功劳。
疫情面前，万声有很多很多感人的故事，我们所记下的，仅仅是他们中的一些代表。疾风知劲草，烈火炼真金。这场疫情，让我们看到了万声人闪亮的灵魂，彰显了万声通讯集团与善同行、坚毅、团结的企业文化。
疫情面前，万声人众志成城、勇担职责使命、尽善企业责任！万声通讯集团总部及各个经营公司、各个职能部门、全体员工将继续排除万难，坚守各自工作岗位，听从国家的号召和要求，听从集团的统一指挥和调度。我们一定会不辱使命，保质保量完成合作方的任务，坚守对客户的承诺。
