【万声之星】万声通讯荆州公司优秀员工表彰

工作认真负责，积极主动关心员工，营造良好的工作氛围，及时解决项目及各部门存在的问题，为公司运营保障做出了很好的贡献。

不知不觉已在公司工作将近13年头了，很荣幸再次被评为2020年度优秀员工，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，在今后的工作中，我将更出色的完成办公室的各项工作，不辜负公司对我的期望！

生活中的我性格沉稳温和，喜欢和朋友、同事一起唱唱歌，聊聊天，逛逛街，乐于帮助他人，分享着快乐或不快乐的事情，并把自己的经验教训互相交流，也吸收他们的正能量。

班组数据2020年全年每月排名第一，连续三个月营销班组第一的好成绩获得移动公司上下一致好评！班组工作总是做在其他班组前面，工作效率高，执行力强，多次得到移动公司优秀班组嘉奖，在众多众包班长中脱颖而出，作为优秀班组管理者经常去在线公司进行工作心得分享。

“在其位，谋其职，负其责，尽其事”，不管你现在从事某一行业，或者说你担任某一职位，你都应该尽职尽责尽心做好自己分内该做的事情。

作为移动项目部的一名管理者，每天最基本的任务就是跟员工一起温故知新，一起学习一起进步，及时去了解员工的动态并跟踪处理。相比员工，我觉得管理者多的是大局观和责任感。针对目前项目的重点工作，我们所有管理要统一战线，有严格的执行力。可能在员工执行上会有一定的难度，但是我们要团结一心去克服所有困难。我相信在大家共同的努力下，移动项目部在新的一年可以做得更好、走得更远。

工作中的我对事不对人，可能会有一点“讨人厌”，但生活中的我还是比较随意的，只要不触碰我底线，我觉得一切都OK。我是一个比较感性的人，喜欢笑也喜欢哭，喜欢休息的时候和三五好友满大街逛逛逛，买买买。对自己的期许就是希望自己一直做个随心随性，快乐无边的人儿。

工作积极向上，尤其在疫情期间多次主动加班缓解话务压力。任何时候都积极配合各项工作，加班加点的为用户服务，事事起到表率作用；在全年的工作中每月电话量和各项数据指标都是名列前茅，时常给同事们带来正能量。

不知不觉已在移动项目部工作2年多，很多人觉得接线工作是个很轻松的工作，就是接下电话就可以了。在我看来完全不是这样，要面对形形色色的用户，要解答各种各样的的问题，还有安抚客户机的情绪也是非常需要技巧，非常考验人！这两年中，我学会了换位思考，积极周到地为用户化解难题，当客户的问题得到圆满解决，我也会从中得到满足！

性格开朗，在生活中喜欢和朋友、同事一起聚餐，聊天，八卦生活中的琐事，以及分享工作的不快或者快乐的事情，并把自己的经验教训互相交流，也吸收别人的优点，给自己创造更高的效益，同时也给公司创造更高的效益。

工作中能严格要求自己，接续中能全心全意为用户服务。2020年全年满意度均在98.5%以上，多次被评为服务明星；不管面对何种用户，总是充满激情和热情。在业务多变的改革中，积极配合管理人员的工作，总是做到马上调整心态积极面对，业绩始终第一。

客户服务主要是为人民群众解决各种疑问，是一种大众服务工作。在工作中，我们需要协调关系，化解矛盾、咨询、受理投诉等一系列的问题。这些年来，我在各方面都有了些许进步。能够在客户提出疑问时，及时准确且有耐心的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心。不断加强业务学校，热情服务。在往后工作中，还要不断学习业务技术，提高个人综合素质，争取更大的进步，为公司做出贡献。

生活中的我，是一个活泼开朗、上进要强的人。平时爱上网听听音乐，爱和几个好友一起品尝美食，出门旅游增长见识。相信在以后的生活中，我会更加精彩。

工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实；与公司同事相处融洽；做事踏实，人员流失率全职场最低；临近春节，对于公司安排管理人员赴咸宁职场支援，第一时间响应。                             

作为客服中心的管理人员，必须具有强烈的责任感和主动性，能够灵活地转换角色。对于用户，努力沟通，有效传递，将客户的要求全面理解消化后及时有效解决；对于员工，细致关注组员的绩效数据，针对性培训业务知识薄弱点，帮助其进步拿到理想薪酬。时刻关注员工的工作状态与生活情况，不管是否休息，都与员工保持顺畅的沟通，员工遇到投诉抱怨用户及时进行心理疏导和激励；对于公司，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为员工树立良好形象并起到带头作用。

性格开朗活泼，比较喜欢美食，有时间自己也会研究不同口味的美食和同事和家人一起分享。每周都会抽出一点时间陪家人聊聊天，看电影，偶尔和组里的员工们一起开黑打游戏。